Aunque esta noticia tiene ya un mes, nunca es tarde para contarla. Principalmente porque es una experiencia que les puede interesar a otros.

La cosa viene así

Corría el mes de enero y estaba buscando, recorriendo, comparando y mirando distintos tipos de notebooks en el mercado Argentino. Esto incluyó grandes cadenas de electrodomésticos e informática (como Garbarino, Compumundo, Frávega, Falabella….) y pequeños/medianos negocios de informática (como Techbiz, Computers Depot…). En especial estos últimos son altamente recomendables si desean comprar cualquier cosa relacionada a la informática. Las grandes cadenas…. bueno… dejan bastante que desear (desde componentes reciclados y reacondicionados, hasta precios).

La cuestión me decidí por nada que este en Argentina. Me decidí por DELL.

Cómo compré en DELL

Lo bueno que tiene esta empresa norteamericana (según dice la wikipedia: “…la compañía más grande de distribución de computadoras y ordenadores personales en los Estados Unidos.”) es que desde su página web (como vivo en Argentina: http://www.dell.com.ar/) podés ver los modelos, configurarlos a tu gusto y hasta comprarlos!. Lo bueno de esto es que podes comparar precios, modelos, hablar con algún representante de ventas por teléfono (aunque puede ser peligroso, ya que como todo vendedor… se torna bastante insoportable), etc. Todo desde tu casa.

Yo me decidí por una Inspiron 6400, aunque la modifiqué a mi gusto: le puse más RAM, Windows Vista Home Premium, una placa de video de 256 Mb, 3 años de garantía a domicilio, etc.. Sin olvidar que me regalaron algunas cosas, como el doble de RAM y el quemador de DVDs.

Al llegar a este momento, la pregunta que se hace cualquiera es: ¿me llegará esa computadora a mi casa?. Cabe aclarar, que DELL solo hace ventas directas, es decir, en ningún comercio puedo conseguir una DELL (a menos que sea una reventa). Esto reduce muchísimo los costos del equipo (al no haber intermediarios). De hecho, si hubiera querido comprarme la misma computadora que me compré en cualquier negocios de por acá, me hubiera costado por lo menos 1/3 más de lo que me salió.

Volviendo a la pregunta… la respuesta, al menos en mi caso, es SI. Me dijeron que me demoraría 20 días hábiles. Terminó demorando solo 15 días corridos (es decir, 10 días hábiles aprox.): la mitad. Esta bien, vivo a solo 45 Km de Buenos Aires. Si viviera en Salta, es probable que me demore esos 20 días o más.

El Maletín de Naylon Gratis

Acá viene mi única crítica a mi compra en particular (porque reconozco que el servicio en general es muy bueno). El aviso de la página web era claro: “GRATIS MALETIN NAYLON”. Me llegó la computadora…. pero del maletín ni noticias. Me contacto con Atención al Cliente para hacer el reclamo. Me maté discutiendo con el pobre empleado, pero no es mi culpa que el no deje tranquilo al cliente. Ni siquiera me quería tomar el reclamo. Me dijo que esas cosas las tenía que hablar con mi representante de ventas (el vendedor, una vez que vendió… le importa tres cuernos lo que te pasa a vos).

El problema era claro. El sistema funcionó mal y no me tomó al enviar el pedido el maletín gratis. Pero… yo que culpa tengo que su sistema les funcione mal. El hombre de servicio al cliente estaba duro con que el sistema es automático y que no puede haber errores…. bla bla bla. Le dije que se fije porque la oferta continuaba y si simulaba una compra tampoco le iba a figurar el maletín. No lo hizo. Directamente me cortó la comunicación.

Me contacte con mi representante de ventas. Le mandé toda una nota con capturas de pantalla para que entienda mi problema. Nunca me respondió. Me contacté con su superior (en la firma de los mails de la representante de ventas figura a quien contactar para saber si trabaja bien o mal el empleado). Tampoco nunca me respondió.

Pero un mes después de que me llegara la computadora…. llegó el famoso maletín. Estoy casi seguro que me llegó gracias a mi reclamo, porque la fecha de salida del paquete es una semana después de que me llegara la computadora. Y ahora el sistema funciona correctamente (osea, me hicieron caso y lo arreglaron).

No hubiera sido más fácil y correcto, responder mi reclamo con un “Disculpe con el problema que hemos tenido, su maletín le será enviado en los próximos días. Gracias por el aviso.” Se ve que para una multinacional estoy pidiendo mucho…

Con respecto al maletín en sí, es hermoso y de excelente calidad. Yo le calculo que saldrá como $150/$250, aunque para mí, fue gratis.

De igual manera, como ya dije, el servicio y los productos son altamente recomendables.

Posts Relacionados:
Garantía y Soporte de DELL en Argentina

Compártelo!